Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Trenerpohybu poskytuje pohybové, edukačné a konzultačné služby zamerané na podporu pohybovej kultúry, uvedomenia tela a zlepšenia pohybových návykov.

1.2 Poskytované služby nie sú zdravotnou starostlivosťou, fyzioterapiou ani lekárskym ošetrením v zmysle platnej legislatívy SR.

1.3 Využitím služieb klient potvrdzuje, že sa dobrovoľne a na vlastnú zodpovednosť zúčastňuje pohybových aktivít.

2. Definícia služieb

2.1 Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná alebo využije službu poskytovateľa.

2.2 Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania.

2.3 Služby Trénerapohybu majú edukačný a pohybový charakter. Zameriavajú sa na: pozorovanie pohybu; vysvetlenie princípov pohybu; nácvik jednoduchých pohybových stratégií; odporúčania pre pohybové návyky a bezpečný tréning.

2.4 Poskytovateľ nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a služby nenahrádzajú vyšetrenie ani liečbu lekárom alebo fyzioterapeutom.

2.5 Poskytovateľ nesľubuje a negarantuje: odstránenie bolesti; zlepšenie diagnózy; konkrétny výsledok v konkrétnom čase. Výsledok závisí od individuálneho stavu, spolupráce Klienta a faktorov mimo kontroly Poskytovateľa.

2.6 Poskytovateľ nevykonáva zdravotnú diagnostiku, neurčuje diagnózy, neposkytuje zdravotnú starostlivosť podľa zákona č. 576/2004 Z. z. a nenahrádza vyšetrenie alebo liečbu lekárom, fyzioterapeutom alebo iným zdravotníckym pracovníkom.

2.7 Jednorázová osobná terapia. Jednorázová pohybová terapia typicky zahŕňa (v primeranom rozsahu podľa času a prípadu): 1. krátky vstupný rozhovor k stavu a cieľu, 2. pozorovanie pohybových vzorcov / práce tela, 3. edukáciu (čo a prečo v pohybe meniť), 4. nácvik vybraných pohybových úloh, 5. odporúčania pre ďalší postup (vrátane odporúčania vyhľadať lekára/odborníka, ak je to vhodné). Jednorázová terapia nezahŕňa (ak nie je výslovne dohodnuté inak): zdravotnú diagnostiku; liečbu; predpis liekov; garantované odstránenie bolesti; písomnú správu pre lekára; neobmedzenú komunikáciu mimo termínu.

2.8 Permanentka (balík terapií). 2.8.1 Permanentka je balík vopred definovaného počtu vstupov (6 vstupov / 10 vstupov) za zvýhodnenú cenu oproti jednorázovej terapii. 2.8.2 Permanentka zahŕňa: opakované osobné terapie v počte vstupov; postupné vedenie v čase; primerané úpravy odporúčaní v rámci jednotlivých termínov. 2.8.3 Platnosť permanentky: 6 vstupov: 100 dní od dátumu úhrady; 10 vstupov: 160 dní od dátumu úhrady. 2.8.4 Nevyčerpané vstupy po uplynutí platnosti zanikajú bez nároku na náhradu, ak nie je dohodnuté inak. 2.8.5 Prenosnosť permanentky: štandardne neprenosná (viazaná na 1 osobu); výnimka: Poskytovateľ môže písomne povoliť prenos 1× na blízku osobu, ak ide o objektívny dôvod (napr. dlhodobá zdravotná prekážka). Na výnimku nie je právny nárok. 2.8.6 Zmrazenie permanentky: Poskytovateľ môže umožniť 1× zmrazenie na max. 120 dní pri objektívnom dôvode. Na zmrazenie nie je právny nárok.

2.9 Poskytovateľ je oprávnený zabezpečiť poskytovanie služieb osobne alebo prostredníctvom svojich zamestnancov, spolupracovníkov alebo iných odborne spôsobilých osôb. Klient berie na vedomie, že rezerváciou alebo objednaním služby nevzniká nárok na jej poskytnutie konkrétnou fyzickou osobou, pokiaľ sa Poskytovateľ a Klient výslovne písomne alebo ústne nedohodnú opak. V prípade neprítomnosti konkrétneho trénera alebo spolupracovníka je Poskytovateľ oprávnený zabezpečiť poskytnutie služby inou vhodnou osobou bez toho, aby tým vznikol Klientovi nárok na zľavu, refundáciu ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

3. Zdravotný stav a zodpovednosť

3.1 Klient je povinný pravdivo informovať o: zdravotných obmedzeniach; diagnózach; bolestiach; úrazoch; operáciách.

3.2 Klient berie na vedomie, že: pohyb môže dočasne vyvolať diskomfort; zmeny v pohybe môžu aktivovať dovtedy nevedomé oblasti tela.

3.3 Trenerpohybu nezodpovedá za zhoršenie zdravotného stavu, ktoré vzniklo: zatajovaním informácií; nedodržaním odporúčaní; samostatným cvičením mimo dohľadu.

4. Bez garancií a sľubov

4.1 Trenerpohybu neposkytuje žiadne garancie výsledkov, vrátane: odstránenia bolesti; zlepšenia zdravotného stavu; konkrétneho fyzického výkonu.

4.2 Každý klient reaguje na pohyb individuálne.

4.3 Akékoľvek zlepšenie je: individuálne; subjektívne; závislé od viacerých faktorov mimo kontroly poskytovateľa.

5. Storno podmienky

5.1 Zrušenie/Presun termínu viac ako 48 hodín vopred: bez poplatku.

5.2 Zrušenie/Presun termínu menej ako 48 hodín vopred: Jednorázová terapia: účtuje sa storno poplatok 100 % ceny (alebo prepadá záloha). Permanentka: vstup sa považuje za vyčerpaný.

5.3 No-show (nedostavenie sa bez oznámenia): vždy sa považuje za vyčerpaný termín / účtuje sa 100 % ceny.

5.4 Opakované presúvanie termínov môže byť dôvodom na: vyžadovanie platby vopred; obmedzenie dostupnosti termínov; ukončenie spolupráce.

5.5 V prípade meškania Klienta sa čas poskytovania služby skracuje o dobu meškania Klienta. Klient nemá nárok na predĺženie termínu ani na zníženie ceny služby.

6. Reklamačná a refund politika

6.1 Reklamácia služby je možná výlučne v prípade neuskutočnenia dohodnutého termínu zo strany poskytovateľa. V takom prípade Poskytovateľ ponúkne náhradný termín alebo vráti pomernú časť ceny (ak sa nedohodne inak).

6.2 Nie je dôvodom na reklamáciu: subjektívna nespokojnosť; nedosiahnutie očakávaného výsledku; zmena osobnej alebo zdravotnej situácie klienta; rozhodnutie Klienta nepokračovať po využití časti služby.

6.3 Permanentky: po začatí čerpania permanentky sa permanentka považuje za službu, ktorá sa postupne spotrebúva; ak Poskytovateľ z dobrej vôle vyhovie žiadosti o ukončenie, postupuje sa takto: už absolvované vstupy sa prepočítajú jednorázovou cenou platnou v deň kúpy permanentky; zvyšok je možné vrátiť maximálne do výšky 50 % hodnoty nevyčerpaných vstupov, alebo poskytnúť kredit / prenos podľa dohody. Na refund nie je právny nárok, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

6.4 Ak Klient využil doplnkové plnenia (napr. online diagnostika, video, individuálne materiály), Poskytovateľ je oprávnený primerane znížiť prípadný refund, pretože časť služby bola dodaná.

6.5 Poskytovateľ si vyhradzuje právo posúdiť každý prípad individuálne.

7. Platby

7.1 Platby prebiehajú: v hotovosti; kartou online (podľa dostupných možností).

7.2 Cenník služieb je uvedený na webovej stránke alebo v rezervačnom systéme.

7.3 Poskytovateľ môže požadovať: platbu vopred (celú alebo zálohu); platbu na mieste; online platbu.

7.4 Ak Klient neuhradí cenu v stanovenej lehote, Poskytovateľ môže rezerváciu zrušiť.

7.5 Ak Poskytovateľ ponúka doplnkovú službu „Poistenie termínu“, platí: 7.5.1 Poistenie umožňuje 1 × presun termínu aj v lehote <48 hod. bez prepadnutia vstupu, ak Klient oznámi zmenu najneskôr 2 hodiny pred termínom. 7.5.2 Poistenie sa vzťahuje iba na konkrétny termín, ku ktorému bolo zakúpené. 7.5.3 Poistenie sa nevzťahuje na no-show. 7.5.4 Cena poistenia je uvedená v cenníku.

7.6 Uhradením služby klient súhlasí s týmito obchodnými podmienkami.

8. Povinnosti klienta a kontraindikácie

8.1 Klient je povinný pravdivo uviesť relevantné informácie o svojom stave (diagnózy, lieky, operácie, úrazy, tehotenstvo, neurologické príznaky a pod.).

8.2 Klient je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o každej zmene zdravotného stavu, ktorá môže mať vplyv na bezpečnosť alebo vhodnosť poskytovaných služieb, najmä o úraze, operácii, tehotenstve, novozistenej diagnóze alebo zmene medikácie.

8.3 Ak má Klient akútne alebo závažné príznaky (napr. náhle ochrnutie, strata citlivosti, nezvyčajná bolesť s horúčkou, akútna trauma), Poskytovateľ môže odmietnuť poskytnutie služby a odporučiť vyšetrenie lekárom.

8.4 Klient berie na vedomie, že pri pohybovej práci sa môže objaviť dočasný diskomfort.

8.5 Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie služby alebo ukončiť spoluprácu, ak má dôvodné podozrenie, že zdravotný stav klienta vyžaduje odborné lekárske vyšetrenie alebo zdravotnú starostlivosť.

8.6 Poskytovateľ je oprávnený odporučiť klientovi vyšetrenie lekárom alebo iným odborníkom, ak to považuje za vhodné vzhľadom na zdravotný stav klienta.

8.7 Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie služby alebo ukončiť spoluprácu s Klientom, ak je to potrebné z dôvodu ochrany zdravia Klienta, bezpečnosti osôb, opakovaného porušovania pokynov Poskytovateľa alebo nevhodného správania Klienta.

9. Zodpovednosť a obmedzenie náhrady škody

9.1 Klient používa odporúčania na vlastnú zodpovednosť.

9.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené: nepravdivými/neuvedenými informáciami zo strany Klienta; nedodržaním odporúčaní; samostatným cvičením mimo dohľadu; stavom, ktorý vyžaduje zdravotnú starostlivosť.

9.3 Ak by aj napriek tomu vznikla zodpovednosť Poskytovateľa, zodpovednosť poskytovateľa sa v maximálnom rozsahu prípustnom podľa právnych predpisov obmedzuje na výšku ceny uhradenej Klientom za konkrétnu službu.

9.4 Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia klienta týkajúce sa jeho zdravotného stavu, liečby, užívania liekov alebo odmietnutia zdravotnej starostlivosti.

9.5 Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriamu škodu, následnú škodu ani nemajetkovú ujmu, pokiaľ takúto zodpovednosť nemožno vylúčiť podľa kogentných ustanovení právnych predpisov.

9.6 Klient zodpovedá za pravdivosť a úplnosť informácií poskytnutých Poskytovateľovi. Poskytovateľ nezodpovedá za následky spôsobené tým, že Klient poskytol neúplné, nepravdivé alebo zavádzajúce informácie.

10. Vyššia moc

10.1 Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť poskytnutia služby spôsobenú okolnosťami vyššej moci, najmä výpadkom energií, technickou poruchou, zásahom orgánov verejnej moci, epidémiou alebo inými okolnosťami, ktoré Poskytovateľ nemohol primerane ovplyvniť.

11. Ochrana duševného vlastníctva

11.1 Všetky materiály, metodiky, videá, texty a postupy sú chránené autorským právom.

11.2 Klient ich môže používať iba pre osobnú potrebu.

11.3 Zakazuje sa zdieľanie, kopírovanie, nahrávanie a sprístupňovanie tretím osobám.

12. Ochrana osobných údajov

12.1 Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov (GDPR) zverejneným na webovej stránke Poskytovateľa.

13. Rezervácia, zmluvný vzťah, súhlas s VOP

13.1 Zmluvný vzťah vzniká: potvrdením rezervácie zo strany Poskytovateľa, alebo úhradou služby/permanentky, podľa toho, čo nastane skôr.

13.2 Klient rezerváciou a/alebo úhradou potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

13.3 Rezervácia vykonaná prostredníctvom rezervačného systému, webovej stránky, mobilnej aplikácie alebo iného elektronického nástroja sa považuje za záväznú okamihom jej potvrdenia Poskytovateľom alebo okamihom úhrady služby, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Poskytovateľ môže tieto VOP meniť; vždy platí verzia účinná v deň rezervácie/úhrady.

14.2 Vzťahy neupravené VOP sa riadia právnym poriadkom SR.

14.3 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01.04.2025.

15. Online objednávka služby na webe (spotrebiteľ)

15.1 Službu (napríklad vstupnú pohybovú konzultáciu) si Klient môže objednať a zaplatiť na webe trenerpohybu.sk tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Zmluva vzniká zaplatením. Cena je uvedená vrátane DPH. Potvrdenie platby a doklad dostane Klient e-mailom, platbu spracúva spoločnosť Stripe.

15.2 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

15.3 Pri objednávke Klient výslovne žiada, aby sa poskytovanie služby mohlo začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie stráca (§ 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak odstúpi po začatí, ale pred úplným poskytnutím služby, zaplatí cenu za skutočne poskytnuté plnenie, vypočítanú pomerne z celkovej ceny (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

15.4 Odstúpenie Klient oznámi e-mailom na reklamacie@trenerpohybu.sk (napríklad: „Odstupujem od zmluvy o službe…“, meno, e-mail použitý pri platbe, dátum objednávky). Môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. Poskytovateľ vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým Klient platil.

15.5 Ak spotrebiteľ odstúpi v lehote podľa bodu 15.2 pred začatím služby, Poskytovateľ vráti celú cenu bez ohľadu na storno podmienky v bode 5. Po uplynutí lehoty platia storno podmienky v bode 5.

15.6 Termín si Klient vyberie do 30 dní od zaplatenia. Ak si ho v tejto lehote nevyberie, Poskytovateľ ho kontaktuje a termín dohodne, alebo mu po dohode vráti zaplatenú cenu.

15.7 Spotrebiteľ sa môže na riešenie sporu obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (napríklad Slovenská obchodná inšpekcia). Postup reklamácie je v časti Reklamácie na tejto stránke.

16. Online kurzy a iný digitálny obsah (spotrebiteľ)

16.1 Táto časť platí pre online kurzy a iný digitálny obsah na webe trenerpohybu.sk (ďalej „kurz“), teda videá, texty a súbory dostupné po prihlásení do profilu. Na kurz sa nevzťahujú časti o termínoch (body 5 a 15.6). Ostatné časti VOP platia primerane, najmä body 1.2, 2.4 až 2.6, 3, 4, 9 a 11.

16.2 Zmluva vzniká zaplatením. Pred platbou Klient vidí názov kurzu a cenu vrátane DPH. Ak je uvedená úvodná cena, platí do uvedeného dátumu. Platí cena zobrazená v okamihu objednávky. Platbu spracúva spoločnosť Stripe, potvrdenie a doklad dostane Klient e-mailom.

16.3 Kurz je viazaný na profil Klienta. Sprístupní sa po potvrdení platby a otvorí sa po prihlásení e-mailom a jednorazovým kódom. Klient potrebuje zariadenie s internetom a aktuálnym prehliadačom.

16.4 Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri objednávke Klient výslovne žiada, aby sa kurz sprístupnil hneď po zaplatení, a vyhlasuje, že bol poučený o tom, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie od zmluvy (§ 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.). Toto právo zaniká začatím poskytovania, teda sprístupnením kurzu po zaplatení. Potvrdenie súhlasu dostane Klient e-mailom. Bez tohto súhlasu sa kurz cez web kúpiť nedá.

16.5 Ak kurz nebol sprístupnený, odstúpenie Klient oznámi postupom podľa bodu 15.4 a Poskytovateľ vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia.

16.6 Prístup ku kurzu nie je časovo obmedzený počas trvania profilu Klienta a prevádzky kurzu, najmenej však 24 mesiacov od kúpy, ak Klient profil skôr nezruší. Ak by Poskytovateľ kurz ukončil, oznámi to e-mailom najmenej 60 dní vopred. Zrušením profilu sa prístup ku kurzu končí a cena sa za to nevracia. Kurz je určený pre jednu osobu; prístup nie je prenosný (bod 11).

16.7 Ak kurz nefunguje alebo nebol sprístupnený, Klient to môže reklamovať postupom v časti Reklamácie na tejto stránke. Poskytovateľ chybu odstráni, obsah dodá znova alebo vráti cenu. Práva zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu podľa právnych predpisov tým nie sú dotknuté. Subjektívna nespokojnosť alebo nedosiahnutie očakávaného výsledku nie je vadou (bod 6.2). Ak Poskytovateľ cenu vráti, prístup ku kurzu sa ukončí.

16.8 Kurz je vzdelávací obsah o pohybe. Nie je vyšetrením ani liečbou a nesľubuje odstránenie bolesti (body 1.2, 2.5 a 4). Ak sa bolesť zhorší, má Klient spomaliť a vrátiť sa o krok späť. Ak to nepomôže alebo má varovné príznaky, má cvičenie prerušiť a obrátiť sa na lekára. Pokyny „Kedy necvičiť“ v lekciách sú súčasťou kurzu.

16.9 Kto bol zapísaný do toho istého kurzu na pôvodnej platforme Thinkific, dostane prístup na trenerpohybu.sk bez poplatku po vytvorení profilu a overení toho istého e-mailu kódom.

16.10 Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa bodu 15.7.